Potřebujete reklamovat nebo vrátit zakoupené zboží? Níže najdete jednoduchý postup, jak postupovat.

Chci reklamovat zboží

Pokud jste obdrželi zboží, které je poškozené, vadné nebo neodpovídá objednávce, kontaktujte nás co nejdříve.

Pro rychlejší vyřízení nám prosím zašlete:

• jméno a příjmení,

• číslo objednávky,

• název reklamovaného výrobku,

• stručný popis problému,

• fotografie vady nebo poškození, pokud je možné je pořídit.

Reklamaci nám můžete zaslat na:

E-mail: kominektom@tokom.cz
Telefon: +420 608 755 130

Po obdržení informací se s vámi spojíme a domluvíme další postup.

Jak probíhá reklamace?

Každou reklamaci posoudíme individuálně a budeme se snažit o její co nejrychlejší vyřízení.

Podle charakteru vady a konkrétní situace může být řešením zejména oprava výrobku, výměna zboží, přiměřená sleva nebo vrácení peněz, pokud jsou pro daný způsob vyřízení splněny zákonné podmínky.

Reklamaci vyřídíme v souladu s platnými právními předpisy a našimi Obchodními podmínkami.

Zboží poškozené při přepravě

Pokud zjistíte, že zásilka nebo její obsah byly během přepravy poškozeny, kontaktujte nás prosím co nejdříve.

Pokud je to možné, pořiďte fotografie:

• poškozeného přepravního obalu,

• výplně zásilky,

• poškozeného výrobku,

• přepravního štítku na zásilce.

Fotografie nám pomohou situaci rychleji prověřit a řešit s dopravcem.

Vrácení zboží bez udání důvodu

Pokud jste jako spotřebitel nakoupili prostřednictvím našeho e-shopu, máte u běžného zboží za zákonných podmínek právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu.

Pokud chcete zboží vrátit, kontaktujte nás na:

E-mail: kominektom@tokom.cz

Do zprávy prosím uveďte své jméno, číslo objednávky a informaci, které zboží chcete vrátit.

Následně vám sdělíme informace potřebné k zaslání zboží zpět.

V jakém stavu zboží vrátit?

Zboží nám prosím vraťte kompletní a vhodně zabalené, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození.

Se zbožím můžete nakládat pouze způsobem potřebným k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Pokud dojde k nadměrnému používání nebo poškození zboží, může to mít vliv na výši vracené částky v souladu s platnými právními předpisy.

Výrobky na míru a personalizované zboží

U výrobků, které byly vyrobeny nebo upraveny podle vašich požadavků, se možnost vrácení liší od běžného skladového zboží.

Právo na odstoupení od smlouvy ve 14denní lhůtě se nevztahuje na zboží, které bylo vyrobeno podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeno jeho osobním potřebám.

Typicky se může jednat například o výrobky opatřené vlastním textem, jménem, logem, grafikou nebo jinou úpravou vytvořenou podle vašeho zadání.

Toto omezení se netýká reklamace vadného výrobku. Pokud je personalizované nebo zakázkové zboží vadné či neodpovídá dohodnutému provedení, můžete jej samozřejmě reklamovat.

Vrácení peněz

V případě platného odstoupení od smlouvy vám vrátíme přijaté peněžní prostředky v souladu se zákonnými podmínkami.

Podrobnosti týkající se odstoupení od smlouvy, nákladů na vrácení zboží a vrácení plateb naleznete v našich Obchodních podmínkách.

Potřebujete poradit?

Nejste si jistí, zda máte zboží reklamovat, nebo vrátit? Ozvěte se nám a rádi vám poradíme s dalším postupem.

E-mail: kominektom@tokom.cz
Telefon: +420 608 755 130

Podrobné právní podmínky reklamací a odstoupení od smlouvy naleznete v našich Obchodních podmínkách.